Les conversations difficiles sont inévitables en entreprise : feedback délicat, négociation salariale, tensions entre associés… Mal préparées, elles peuvent dégénérer en conflit ouvert. Dans ce podcast, Virginie Graziani échange avec Eric Daubricourt, médiateur et expert en gestion des tensions, qui partage ses meilleures stratégies pour apaiser et réussir ces échanges sensibles.
Conversations difficiles : prévenir les conflits
Temps d’écoute : 15 minutes
À découvrir dans ce podcast
Eric Daubricourt explore les clés pour désamorcer les tensions et prévenir les conflits, en entreprise comme dans la vie personnelle.
🛑 Pourquoi éviter une conversation difficile mène souvent au conflit
Eric partage son expérience de médiateur et explique comment l’évitement d’un sujet sensible peut conduire à une escalade du conflit. Il définit la conversation difficile comme un échange où un enjeu important, un désaccord fort et des émotions intenses sont en jeu.
🗣️ Des cas concrets pour mieux comprendre
De la négociation salariale aux tensions entre associés, en passant par les conflits de management, Eric décrypte les conversations difficiles du monde professionnel et les pièges à éviter.
Qui est Eric DAUBRICOURT ?
Eric Daubricourt est médiateur assermenté près de la Cour d’Appel de Paris, entrepreneur, formateur et conférencier. Diplômé de l’EM Lyon en 1997, il a une première partie de carrière en tant qu’entrepreneur.
En 2018 il étudie la médiation à l’IFOMENE de Paris, puis au CEDR à Londres, ainsi que la psychologie à l’Université de Lorraine. Actuellement, il dirige Possibilis, un cabinet de conseil et de formation spécialisé dans le développement de la coopération en entreprise, et il est associé-fondateur du cabinet de médiation VD Médiation.
Par ailleurs, il enseigne le sujet des conversations difficiles à l’Institut Léonard de Vinci Exécutive Education. Il intervient régulièrement à l’école Maria Schools où il a formé aussi bien des entrepreneurs, des associations, des TPE/PME que des grands groupes comme L’Oréal, Pernod Ricard, Engie, Leroy Merlin ou Mc Caan.
Communiquer : un levier puissant
Les conversations difficiles sont souvent perçues comme des moments de tension à éviter, alors qu’elles constituent en réalité un levier puissant pour prévenir les conflits. Pour Eric Daubricourt, le conflit naît généralement d’une conversation qui n’a pas eu lieu ou qui s’est mal déroulée.
Trop fréquemment, nous redoutons d’aborder certains sujets sensibles – qu’il s’agisse d’une négociation salariale, d’un feedback délicat ou d’une divergence de valeurs – par peur de générer un désaccord encore plus grand.
Pourtant, une conversation difficile bien menée permet de maintenir le dialogue ouvert et d’éviter une rupture du lien. L’enjeu est donc de remplacer la volonté de convaincre par la volonté de comprendre.
En adoptant une posture d’écoute et en cherchant à identifier les besoins et motivations de chacun, il devient possible de transformer une discussion tendue en un échange constructif et d’apaiser durablement les relations professionnelles et personnelles.
3 conseils pour une conversation sereine
Eric partage 3 techniques puissantes pour sortir par le haut de toute conversation difficile :
1/ Changer ses mots et la situation :
Lorsqu’un désaccord éclate, notre premier réflexe est de défendre notre position en tentant de convaincre l’autre qu’il a tort. Cette posture crée immédiatement un climat de confrontation, réduisant toute chance de dialogue apaisé.
Eric propose une alternative simple et puissante : reconnaître que chacun a ses propres raisons, issues de son vécu, de ses perceptions et de ses besoins. En reformulant nos propos sous cet angle, nous ouvrons la porte à une discussion plus constructive, où l’objectif est de comprendre le point de vue de l’autre, plutôt que d’imposer le sien.
2/ Remplacez la culpabilité par la coresponsabilité :
Face à un problème, notre cerveau cherche instinctivement un coupable. Or, attribuer une faute unique renforce les tensions et bloque la résolution du conflit. Une approche plus efficace consiste à reconnaître que, dans toute relation professionnelle ou personnelle, chacun a une part de responsabilité dans la situation.
Cela ne signifie pas s’accuser à tort, mais plutôt explorer les leviers d’amélioration de part et d’autre. En mettant en avant la coresponsabilité, on sort du schéma “victime vs. coupable” et on se concentre sur la recherche de solutions pragmatiques.
3/ Séparez l’intention de l’impact :
Un autre piège fréquent des conversations difficiles est d’attribuer à l’autre une intention négative derrière ses actions. Nous avons tendance à croire que, si une personne nous a blessés ou contrariés, elle l’a fait volontairement. Or, la plupart du temps, l’impact de ses paroles ou de ses décisions n’était pas intentionnel.
Distinguer ce que l’on ressent de ce que l’autre voulait réellement faire passer permet d’apaiser les tensions. Dans une discussion délicate, il est donc essentiel de poser des questions ouvertes, d’exprimer son ressenti sans accuser et d’explorer ensemble les incompréhensions, afin de rétablir une communication saine et respectueuse.
En conclusion, que vous soyez manager, entrepreneur ou collaborateur, ce podcast vous donne des outils concrets pour mieux gérer les conversations tendues et prévenir les conflits.
0 commentaires