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L’art de la communication non verbale

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Virginie Graziani
Gestion des Talents & Synergologue

21 mars

Temps de lecture : 6 minutes

 

La communication, c’est tout ce que nous exprimons de la tête aux pieds, qu’il s’agisse de notre discours ou bien de notre langage corporel. En effet, notre corps parle naturellement et donne des clés pour mieux comprendre les émotions, les intentions de notre interlocuteur, tout comme pour faciliter la relation. Constamment, nos gestes renvoient ce que nous sommes et ce que nous ressentons : les mouvements conscients et inconscients de notre corps relèvent des indices de notre personnalité.

 

 

Tous les canaux de notre communication

Les sémiologues l’ont bien compris : la communication est toujours « multicanale ». Cela signifie que nous empruntons toujours plusieurs voies pour faire passer un message. Bruyant, le plus évident est bien sûr le canal verbal avec le contenu de notre énoncé.

Cependant, notre communication implique d’autres formes de langage : posture, gestes, etc. Si certains de ces éléments sont inconscients (nous ne contrôlons pas la dilatation de nos pupilles), d’autres ont l’objectif conscient de produire du sens (nos mains dessinent dans l’air pour illustrer nos propos).

Nous pourrions penser qu’en posture d’écoute, nous sommes un émetteur silencieux. En fait, notre corps envoie également des signaux à notre interlocuteur : sourire de bienveillance, buste incliné vers l’avant pour montrer notre intérêt, etc. Aussi, quelle est la part du langage verbal dans notre communication ?

Selon le chercheur en psychologie Albert Mehrabian, seuls 7 % de ce que nous extériorisons passe en fait par la parole. Pour le reste, cela repose sur l’intonation de notre voix (à 38 %) et par notre corps (à 55 %). Il est donc essentiel de s’intéresser à ce langage corporel incroyablement vaste.

 

 

Des émotions et des sourires à partager

Pour autant, les choses se compliquent lorsque la culture s’en mêle. En effet, certains gestes semblent universels. Cependant, nous pouvons observer des différences culturelles. Aussi, certaines expressions corporelles sont innées et d’autres sont acquises.

Selon le chercheur en psychologie Paul Eckman, il existe sept émotions universelles : la joie, la tristesse, la colère, le dégoût, la peur, la surprise et le mépris. Aussi, certaines de nos expressions telles que le sourire ou encore les pleurs que nous partageons tous.

Ainsi, dans toutes les cultures, les émotions s’expriment de la même façon, avec plus ou moins ouvertement. Pour éviter de commettre un impair, le sourire peut être utilisé partout dans le monde, comme signe universel d’ouverture, de bienveillance et de sympathie.

Le visage ouvert et avenant qu’entraîne le fait de sourire désamorce les tensions et crée de la sympathie. Aussi, dans toute situation de communication non verbale, il ne faut pas hésiter à user de cet outil formidable pour apaiser toute situation potentiellement hostile.

 

L’apparence : un miroir tendu à l’autre

Nous sommes jugés sur notre apparence physique. Contrairement à ce que nous pourrions croire, cela n’est uniquement en fonction de notre relative beauté esthétique, dont les critères varient selon les cultures. Notre corps communique par le maintien, la démarche, notre allure, etc.

Notre allure peut nous faire passer pour désinvolte ou négligé. S’habiller, se maquiller, choisir un accessoire, c’est parler de soi. Par exemple, quelle que soit la culture, bijoux et ornements dévoilent un désir de plaire mais aussi de s’affirmer (d’affirmer son désir d’être vu et reconnu).

Diverses études ont montré que les individus sont plus enclins à faire confiance à une personne qui leur ressemble. C’est l’effet miroir découvert en psychologie. Aussi, nous conseillons toujours au candidat de se présenter avec neutralité. Dans l’entreprise, il s’agit d’observer les codes vestimentaires pour s’en rapprocher.

Ce qui prime avant tout, c’est que notre interlocuteur puisse se reconnaître en nous. La sobriété est donc préférable dans une première situation de communication dans une optique d’ouverture. Adopter les codes implicites de son environnement permet de ne pas brusquer vos interlocuteurs. 

 

Découvrez le super-héros qui est en vous

Notre langage corporel ne se contrôle pas toujours. En effet, il y a de nombreux éléments sur lesquels nous n’avons pas de prise. Du coup, ces derniers communiquent malgré nous. Cependant, il est intéressant d’observer que notre esprit et notre corps sont liés dans notre communication.

Un élément extérieur agit sur nous comme un détonateur. Une montée de cortisol fait alors poindre le stress. Une personne nous attire, et ce sont nos phéromones qui s’affolent. Les exemples de ce genre ne manquent pas. D’ailleurs, nos interlocuteurs perçoivent ces variations biochimiques, grâce à divers capteurs sensitifs.

En effet, la peur et l’attirance ont une odeur, même si cette dernière est perçue à un niveau subconscient. C’est aussi pour cette raison qu’il est difficile de masquer nos émotions et qu’elles sont perçues de manière universelle. Tous les êtres humains disposent en effet des mêmes capteurs.

La psychologue Amy Cuddy a montré qu’en adoptant une posture conquérante pendant plusieurs minutes avant un événement stressant (examen, entretien, etc.), nous pouvions influer sur notre production d’hormones. Concrètement, prendre la pose d’un super-héros fait baisser son cortisol et augmente sa testostérone.

Aussi, tout se qui émane de nous est une façon de nous exprimer. Ainsi, notre discours n’est qu’une petite partie de notre communication. Le langage non-verbal est davantage instinctif et donc pas toujours contrôlable. Cette part d’inconscient se dévoile depuis quelques années car l’apparence (notamment les selfies sur les réseaux sociaux) est devenue prédominante dans notre environnement de pays développés.

 

 

En conclusion, la communication non verbale est donc beaucoup plus importante que nous le pensons. En effet, de nombreux aspects de notre communication sont concernés. Votre corps ne sait pas mentir. Naturellement, il transmet vos pensées et vos sentiments dans un langage qui lui est propre et que le corps des autres comprend parfaitement. La moindre contradiction dans ce langage peut entamer votre communication. Cependant, votre état d’esprit influence votre langage corporel pour vous permette de rayonner.

 

 

A propos des secrets du langage corporel

Les erreurs dans les démarches de recrutement, de management et de négociation coûtent cher. Au quotidien, vos collaborateurs, managers, pairs et dirigeants tentent aussi de décoder vos intentions et émotions grâce à vos indices verbaux et non verbaux. Sachez comment vous êtes perçu par votre entourage professionnel, que ce soit à la première rencontre ou à chaque fois que vous arrivez dans le bureau d’un collaborateur.

Si vous avez envie de ne plus vous tromper pour jauger un individu ? Besoin de mieux repérer les risques chez l’autre ? Vous êtes au bon endroit.

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